Politica di Reso e Rimborso

DallaCrì desidera garantire la soddisfazione dei propri clienti. La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e le procedure di rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato mediante una dichiarazione esplicita inviata attraverso i recapiti ufficiali del venditore.

2. Richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente può:

• contattare il Servizio Clienti tramite WhatsApp al numero +39 392 424 1617;

• utilizzare l'eventuale portale resi self-service messo a disposizione sul sito.

Nella richiesta è consigliato indicare:

• numero d'ordine;

• nome e cognome;

• prodotto o prodotti che si intendono restituire;

• eventuali note utili alla gestione della pratica.

3. Resi self-service

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

4. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso o aver avviato la procedura di reso, il cliente dovrà procedere autonomamente alla spedizione del prodotto all'indirizzo che verrà comunicato dal servizio clienti o indicato nel portale resi.

Salvo diverso accordo, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il prodotto dovrà essere spedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

5. Condizioni per il reso

Il prodotto, gli imballi e l'eventuale contenuto della confezione devono essere restituiti, ove possibile, completi e in condizioni compatibili con una normale verifica del bene.

Per ottenere il rimborso integrale, il prodotto dovrebbe essere restituito:

• integro;

• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;

• completo di eventuali accessori, etichette e confezione originale.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per la normale prova del prodotto.

6. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il rimborso riguarda il costo del prodotto restituito e non include le spese di spedizione sostenute dal cliente.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti, fornendo una descrizione del problema ed eventuale documentazione fotografica.

In tali casi si applicano le tutele previste dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità e le spese di restituzione restano a carico del venditore nei limiti previsti dalla legge.